Construindo relações duradouras com nossos clientes

É a mesma coisa que Suporte

O primeiro destes é a ideia de que Customer Success é a mesma coisa que suporte ao cliente. A verdade é que enquanto o suporte normalmente responde a problemas que já aconteceram, o Sucesso do Cliente prevê possíveis desafios e se antecipa a eles.

Além disso, ele engloba bem mais do que resolver falhas de sistema ou de cobrança, mas visa ajudá-lo a conseguir resultados reais

Basta agradar o cliente

Outro mito é o conceito de que Customer Success é o mesmo que deixar o cliente contente, não importa o que aconteça.

Muito pelo contrário, em certos momentos talvez ele esteja “satisfeito” com a solução oferecida, mas você, com todo o conhecimento de mercado e do próprio produto, perceba que ele poderia conseguir muito mais.

Ou ainda, pode ser que veja a necessidade de realizar mudanças que farão bem ao negócio dele mais à frente. Em que será que o cliente vai dar mais valor, no fim das contas? 

É função apenas de uma
área da organização

Para dar certo, o Sucesso do Cliente não pode ser colocado nos ombros de apenas um profissional ou departamento da organização. É claro que sempre existirá uma área concentrada em Atendimento e Sucesso do Cliente, mas é fundamental que o conceito esteja no DNA da companhia, e seja parte da cultura diária, compartilhada por todos.